Taller de servicio al cliente
Tu equipo aprende a escuchar, resolver quejas y convertir cada contacto en una razón para volver a comprar, con IA para responder mejor y más rápido.
¿Para quién es este taller?
Equipos de atención a clientes, recepción, posventa y ventas de mostrador, y cualquier área que trate directamente con clientes.
¿Qué resuelve?
Las quejas se atienden a la defensiva.
Cada persona responde con un tono distinto.
Los comentarios y reseñas de los clientes no se analizan.
Al terminar el taller, tu equipo podrá:
Escuchar para entender antes de responder.
Resolver quejas con un método claro.
Mantener un tono consistente por teléfono, WhatsApp y correo.
Detectar oportunidades de recompra y referidos.
Etapas del Método Vendemia que trabaja este taller
Prospecta y abre la conversación
Detecta la necesidad real
Argumenta valor en términos del cliente
Maneja objeciones con solidez
Cierra y concreta el acuerdo
Seguimiento y relación a largo plazo
Temario del Servicio al Cliente
La experiencia del cliente
Cómo el servicio influye en la recompra y en la recomendación.
Escucha activa y empatía
Preguntas para entender, validar la emoción y confirmar.
Manejo de quejas
Un método para atender a un cliente molesto y convertir el problema en confianza.
Canales de atención
Tono y buenas prácticas por teléfono, WhatsApp y correo.
Fidelización
Seguimiento posventa, recompra y referidos.
1 La experiencia del cliente ↓
Cómo el servicio influye en la recompra y en la recomendación.
2 Escucha activa y empatía ↓
Preguntas para entender, validar la emoción y confirmar.
3 Manejo de quejas ↓
Un método para atender a un cliente molesto y convertir el problema en confianza.
4 Canales de atención ↓
Tono y buenas prácticas por teléfono, WhatsApp y correo.
5 Fidelización ↓
Seguimiento posventa, recompra y referidos.
Así se practica con IA
En cada módulo, tu equipo usa herramientas de IA de uso general para ensayar. La IA toma el papel del cliente, plantea la situación y señala qué funcionó y qué faltó. Cada participante practica más veces que en un role-play tradicional frente al grupo, y se lleva la habilidad para seguir practicando por su cuenta.
“un cliente molesto porque su pedido llegó incompleto.”
Con el Programa 90 días, la práctica continúa después del taller en una plataforma de role-play con IA. Conoce el Programa 90 días →
Duración y formatos
Presencial en tu empresa
4 horas, en tus instalaciones o en la sede que elijas, en cualquier parte de México.
En vivo por Zoom
2 sesiones de 2 horas, con práctica en salas por equipos.
Lo que se lleva cada participante
Lo que gana tu empresa
Preguntas frecuentes sobre el Servicio al Cliente
¿El taller es solo para las áreas de atención a clientes? ↓
No. Sirve para cualquier persona que trate con clientes: atención, recepción, posventa, ventas de mostrador o ejecutivos de cuenta. Adaptamos los ejemplos al tipo de contacto de cada área, para que la práctica refleje las situaciones reales que viven con tus clientes.
¿Cómo se usa la IA en el servicio al cliente? ↓
Tu equipo aprende a usar la IA para redactar respuestas con el tono de tu empresa, preparar respuestas a quejas difíciles y analizar comentarios o reseñas en busca de patrones. La IA ayuda a responder mejor y más rápido, pero siempre con una persona que revisa antes de enviar.
¿Quieres que la práctica continúe?
El taller es el inicio. Con el Programa 90 días, tu equipo practica con clientes simulados por IA durante tres meses y tú compruebas quién está listo para vender.
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